㈜효성ITX 김영 대전 지사장, 아산시장 표창 받아

  아산시 콜센터(T.1577-6611)를 수탁관리하고 있는 ㈜효성 ITX의 김영 대전지사장이 아산시 민원처리 최접점인 「아산시 콜센터」가 시민에게 고품질 상담서비스를 제공하도록 인적/물적으로 적극적인 지원을 하고, 친절·신속한 대 시민 응대서비스 향상으로 KS 인증을 받고 아산시민의 신뢰를 얻을 수 있도록 노력한 공로로 지난 3일, 아산시 월례모임에서 아산시장 표창을 받았다.

 

  아산시 콜센터는 2011년 11월 개소하여 대표번호 ☎1577-6611로, 상담사12명, 관리인력3명 등 총15명의 운영인력을 보유하고, 연중무휴로 08:30 ~ 18:30까지 여권업무, 차량등록, 교통, 관광, 행사안내 및 각종 생활민원 불편신고도 접수하는 등 시민과 소통을 하며 애환을 같이하고 있다.

 

  한편, 금년 5월에 전화상담 품질 모니터링을 외부기관에 의뢰해 조사한 결과에서도 품질 모니터링은 93.2점, 고객만족도 조사는 91.6점의 우수한 점수를 얻어 콜센터가 잘 운영되고 있다는 평가를 받은 바 있다.

 

  시 콜센터 관계자는 "이번에 아산시 콜센터의 효율적인 운영과 민원응대서비스에 대하여 인정받은 것을 기쁘게 생각하며, 앞으로 더욱더 정성을 기울인 콜센터 운영과 최고 수준의 친절성과 전문성을 갖춘 상담사를 배양해 시민응대에 더욱 최선을 다하겠다"고 말했다.