아산시, 친절 CS마일리지 제도 신설

  아산시는 그 동안 전화친절도와 직원친절도를 통해 진행해 온 부서별 친절도 평가를 올해부터는 CS마일리지 제도를 추가 도입해 다각적 평가방식을 통한 친절행정 종합평가로 전환한다고 21일, 밝혔다.

 

  이번에 처음 도입되는 CS마일리지는(Customer satisfaction) 고객만족, 즉 민원인의 만족도 향상을 위해 직원들의 노력사항에 대해 가·감점 마일리지를 부여하는 방식으로, 친절·불친절직원 및 친절방송 참여, 1부서 1친절시책 추진 등이 평가 항목에 포함된다.

 

  특히, 이번 친절행정 종합평가 시스템은 기존 방식의 친절도 평가 비중 80%와 CS마일리지 20%를 합산해 우수부서를 선정하게 되며 전화친절도, 직원친절도에서 고득점을 획득해도 CS마일리지의 활동이 없으면 친절도 우수부서로 선정되기 어렵게 된다.

 

  아산시 관계자는 "시민들의 만족도를 높이기 위해 업무의 특성에 맞게 부서별 맞춤형 친절교육을 진행하고 있다"며 "체계적이고 꾸준한 친절도 평가를 통해 민원인들의 욕구를 이해하고 더 나은 서비스를 제공해 시민이 행복한 친절한 아산시를 만들겠다"고 밝혔다.

 

  한편, 아산시는 직원 친절마인드 함양과 시민들에 친절서비스 제공 등 친절도 향상을 위해 2008년부터 다각적인 친절교육 및 시스템 도입 등을 추진해오고 있다.