아산시, 민원처리 만족도 향상을 위해 지속적인 노력

  아산시는 12월 민원처리 상황 점검 분석 결과 신속한 민원처리로 시민들의 민원행정에 대한 만족도 상승을 위해 노력하고 있다고 밝혔다.

 

  시는 유기한 법정민원(단순, 복합, 고충민원)에 대해 12월 한 달 간 처리한 민원처리 실태 및 단축률을 분석한 결과 민원접수 건수는 6천154건으로 전월 대비 260건 감소(4%)했으며, 유기한 법정민원 처리에 대한 단축률은 전년 대비 21% 향상된 것으로 나타났다.

 

  민원접수 주요 감소 원인은 국토교통부 허가관련 지침과 관련해 교통행정과의 자가용 유상운송허가 신청 집중기간 완료로 분석되며 단축률 향상은 각 부서 민원업무 담당자 간 지속적인 업무 연찬 및 신속한 협의와 민원사무 담당자역량강화교육을 지속적으로 실시한 결과 친절하고 신속한 민원처리를 한 것으로 분석됐다.

 

  민원봉사담당관실 관계자는 “2017년에도 매월 민원처리 상황 전반에 대한 다각적인 분석과 민원 제도 개선을 통해 시민이 감동할 수 있도록 지속적으로 노력할 것이다”라고 밝혔다.